Análisis y evaluación de la calidad del servicio deportivo entregado en la Escuela Oficial de Fútbol Formativo Palestino Fútbol Pro

Resumen

Es importante conocer las necesidades de los usuarios hacia la búsqueda de la calidad en cuanto a los servicios entregados, puesto que desde la psicología del consumidor no solo se abordan las necesidades, sino las expectativas y las percepciones del servicio, es ahí donde se busca conseguir, mediante la utilización de herramientas válidas y fiables, una evaluación que permita a las organizaciones establecer los crite- rios de calidad y estrategias en la gestión deportiva y modificar adecuadamente los elementos necesarios para mejorar los estándares de dichos servicios. Es por ello que el objetivo planteado en este estudio consistió en analizar y evaluar la calidad de los servicios deportivos entregados en una escuela oficial de fútbol Palestino fútbol pro, mediante el instrumento llamado “CECASDEP” que consta de 51 ítems y 5 dimensiones, evaluadas en escala de Likert. En el cual participaron 62 personas, entre ellas usuarios directos e indirectos, con rango de edad desde los 14 y 60 años, de los cuales 30 eran mujeres y 32 hombres. Los resultados obtenidos indican que el 39,57% y el 34,03% están en acuerdo y totalmente de acuerdo, respectivamente con el servicio entregado en la escuela de fútbol.