Influencia de la aplicación de la normativa ISO 9001:2008 en programas deportivos

Resumen

Hoy en día la oferta de actividades deportivas que realizan las diferentes instituciones es variada, por lo que es completamente necesario realizar una gestión de calidad para asegurar la satisfacción del usuario. El Instituto Nacional de Deportes de Chile no se encuentra ajeno a esta realidad ya que adoptó la aplicación de la nor- mativa ISO 9001:2008. Siendo la institución estatal encargada de ejecutar los planes y programas, se quiso revisar si la aplicación de la normativa beneficia en los procesos internos, y con ello, favorecer la planificación, control y evaluación de los servicios deportivos que ofertan. Esa eficacia en gestión fue estudiada a través de un cuestiona- rio, el cual fue validado por expertos en el área, donde se recogieron datos relevantes para conocer la influencia que tiene la aplicación de la norma en la realización de los programas deportivos. En relación a lo anterior se pudo apreciar que un 83% evaluó de forma positiva la influencia que tiene la ISO en la programación, control y evaluación de los programas, por lo que se puede afirmar que dichos procesos hacen optimizar la gestión interna de la institución y con ello mejorar el producto final.