Percepción del servicio entregado a los Atletas del Club Deportivo Universidad Católica

Abstract

En este estudio, se analiza la percepción de los atletas en el Club Deportivo Universidad Católica, con un enfoque específico en la rama de atletismo. El objetivo es identificar las fortalezas y debilidades del servicio ofrecido por el club, centrándose en aspectos como instalaciones, atención del personal y programas de actividades. A pesar del reconocimiento del club en el ámbito deportivo, se considera crucial comprender la perspectiva de los atletas para mejorar la calidad del servicio. La metodología empleada es cuantitativa, con una muestra de 44 atletas seleccionados aleatoriamente y el uso de encuestas. Los resultados revelan una satisfacción generalmente alta, especialmente en la evaluación de los profesores-monitores. No obstante, se identifican áreas de oportunidad en vestuarios, espacios deportivos y ambiente. El análisis por grupos junior y senior proporciona información detallada sobre preferencias y áreas críticas específicas para cada grupo. En la discusión, se destaca la importancia de la infraestructura y la gestión eficiente para optimizar la experiencia de los atletas y fortalecer la reputación del club. En conclusión, a pesar de la satisfacción general, se señalan áreas específicas para mejorar, centrándose en detalles logísticos y mantenimiento para asegurar un entorno propicio para el desarrollo atlético y una imagen sólida del club en la comunidad.